ระบบการจัดเก็บข้อมูล ความเสี่ยงและข้อร้องเรียน

ชื่อเรื่อง ระบบการจัดเก็บข้อมูล ความเสี่ยงและข้อร้องเรียน โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพ Data Base Microsoft office Access
หัวหน้าโครงการ นางวนิดา ดีพร้อม
ที่ปรึกษา นางอนงค์ รุ่งรัตน์
3) สมาชิกกลุ่ม 1. นางวิยะดา พลสา
2. นางวนิดา ดีพร้อม
3. นางนพวรรณ ศรีชมพู
4. นางสาวโกลัญญา นิ่มพันธุ์
5. นางสุดใจ สร้างแก้ว
การทบทวนการจัดการความรู้
ความเป็นมา เหตุผล และความจาเป็น
กลุ่มพัฒนาคุณภาพและการเรียนรู้ รับผิดชอบงานบริหารความเสี่ยงและข้อร้องเรียน โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพ ซึ่งในระบบการทางานซับซ้อน มีหลายขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับงานเอกสาร ตั้งแต่ การลงทะเบียนความเสี่ยงหรือข้อร้องเรียน การบันทึกความเสี่ยงส่งให้กับหน่วยงาน การแจ้งความเสี่ยงให้หน่วยงานรับทราบ จนถึงการติดตาม การตอบกลับ การรายงาน ซึ่งเป็นกระบวนการดาเนินงานทางด้านเอกสารทั้งสิ้น จากปัญหาการดาเนินงานที่ผ่านมา มีความยุ่งยาก เอกสารสูญหาย ส่งผลให้การรายงานผลการดาเนินงาน ล่าช้า และคลาดเคลื่อนได้ ดังนั้น กลุ่มพัฒนาคุณภาพและการเรียนรู้ จึงคิดพัฒนางานเพื่อลดขั้นตอนการดาเนินงาน สะดวกในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบ จึงคิดพัฒนาระบบการจัดเก็บข้อมูลความเสี่ยงและข้อร้องเรียน ด้วย Data Base Microsoft office Access เพื่อสะดวกในการจัดเก็บข้อมูลและรายงานผลความเสี่ยงและข้อร้องเรียน โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพต่อไป
ระบบการบริหารจัดการข้อมูลความเสี่ยงและข้อร้องเรียน ยังขาดประสิทธิภาพในการบริหารจัดการ
เคยมีความรู้เดิมประสบการณ์จากการอบรมโปรแกรม Microsoft Access ที่ศูนย์อนามัยที่ 8 จัดขึ้น จึงนาความรู้ในสร้างโปรแกรมในการบันทึกข้อมูลความเสี่ยงและข้อร้องเรียนที่มีปัญหานี้ได้
เพื่อประหยัดเวลาในการทางาน ค้นหา สามารถบริหารจัดการได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งเคยทดลองใช้โปรแกรม Microsoft Access นี้ในการบันทึกข้อมูล การพัฒนาบุคลากรของฝ่ายฯ ใช้งานได้ดี ข้อแนะนาให้ทดลองใช้ในการจัดเก็บข้อมูลความเสี่ยงและข้อร้องเรียน
ให้ทดลองใช้โปรแกรมกับการจัดเก็บข้อมูลความเสี่ยงและข้อร้องเรียนเหมือนกับโปรแกรมการฝึกอบรมและงาน ICของฝ่ายฯ

จัดกิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ภายในหน่วยงาน กับบุคลากรซึ่งมีหน้าที่โดยตรง ได้แก่นักวิชาการของศูนย์ข้อมูล โดยจัดเป็นกิจกรรมการสอนงาน จัดรวบรวมข้อมูลเป็นรูปเล่ม เพื่อสะดวกต่อการศึกษาหาความรู้ และเป็นที่ปรึกษาขณะปฏิบัติงานจริง
2 กระบวนการและเครื่องมือ
ใช้กระบวนการ Coacher และ Consultant เพื่อสอนการลงข้อมูลความเสี่ยงและข้อร้องเรียนผ่าน โปรแกรม บันทึกข้อมูล Traning need
3 การวัดผล
1. จานวนฐานข้อมูล 1 ฐานข้อมูล
2. ระบบการรายงานความเสี่ยงและข้อร้องเรียนที่เป็นมาตรฐาน 1 เรื่อง